Aperçu

Sunnelo offre une garantie de deux ans couvrant tous les moteurs, commandes et composants à compter de la date d'achat initiale. Cette garantie s'applique à l'acheteur initial dans des conditions normales d'utilisation, tant qu'il est propriétaire du produit. En cas de défaut survenant pendant la période de garantie, nous nous engageons à réparer ou à remplacer l'article concerné. Veuillez noter que cette garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement aux produits sur mesure installés dans les fenêtres pour lesquelles ils ont été initialement conçus.

 Ce qui est couvert

Le produit bénéficie d'une garantie à vie limitée aux conditions suivantes :

  • Les dommages liés au transport, à condition qu'ils soient signalés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Les défauts de fabrication ou de finition concernant les tissus, les systèmes de motorisation ou les accessoires, à condition que le produit ait été correctement installé et utilisé conformément au manuel.

Dommages liés au transport

Si le produit est endommagé lors du transport, veuillez prendre des photos du colis et nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. À notre discrétion, nous remplacerons le produit endommagé ou le réparerons gratuitement afin de garantir son bon fonctionnement.

Remarque : veuillez ne pas jeter l'emballage avant d'avoir reçu d'autres instructions de notre part.

Les défauts de fabrication ou de finition

Si un défaut de fabrication est constaté pendant la période de garantie, nous proposerons les solutions suivantes :

  • Réparer le produit (gratuitement)
  • Remplacer le produit (gratuitement)
  • Rembourser le prix d'achat du produit

Nous garantissons la qualité de nos produits grâce à une couverture de garantie complète :

  • Systèmes de motorisation : garantie de 2 ans à compter de la date de livraison
  • Tissus, lamelles et ailettes : garantie de 2 ans couvrant la décoloration ou les dommages survenant dans le cadre d'une utilisation normale
  • Supports et composants : garantie de 2 ans pour les défauts de matériaux.

Remarque importante : cette garantie couvre uniquement les défauts survenant dans le cadre d'une utilisation normale. Elle ne s'applique pas aux dommages causés par une installation incorrecte, des accidents ou une mauvaise utilisation. Pour toute question ou demande d'assistance, notre service client se tient à votre disposition.

Ce qui n'est pas couvert

Usure naturelle :

  • Décoloration ou fissuration des composants en plastique ;
  • Décoloration des tissus, des lamelles ou des ailettes ;
  • Variations naturelles du grain et de la texture du bois ou du bambou ; 
  • Déformation des lamelles en bois dans les environnements très humides 

*Essais de vieillissement des matériaux réalisés dans des conditions accélérées en laboratoire

Cas non couverts :

  • Une installation, une utilisation ou un nettoyage incorrects ;
  • Des modifications ou altérations non autorisées ; 
  • Des dommages accidentels ou une mauvaise utilisation ;
  • L'exposition à des environnements hostiles (par exemple, les zones côtières) ; 
  • Les dommages causés par des animaux de compagnie, des insectes ou des accidents imprévus ;
  • Les dommages liés à des catastrophes naturelles.

Service d'extension de garantie Sunnelo 

Renforcez votre protection au-delà de la garantie standard grâce à notre extension de garantie sur le moteur, valable pour tous nos produits.

Options d'extension de garantie :

  • Extension à 3 ans : 29,99€
  • Extension à 4 ans : 39,99€
  • Extension à 5 ans : 49,99€

Remarque importante :

  • En cas d’achat de plusieurs produits, l’extension de garantie s’applique uniquement au moteur spécifiquement acheté. Pour couvrir tous les moteurs, veuillez ajouter ce service séparément pour chaque produit.
  • Si le modèle de moteur d'origine n'est plus commercialisé, nous le réparerons ou fournirons un moteur de remplacement compatible afin de garantir le bon fonctionnement de l'appareil.
  • *Sunnelo se réserve le droit de modifier cette politique et se réserve le droit d'interprétation finale. La période de garantie prolongée commence à compter de la date d'achat initiale.

La période de garantie prolongée commence à compter de la date d'achat initiale.

Comment bénéficier de nos services

Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnement ou si vous soupçonnez un défaut de fabrication sur votre produit Sunnelo, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Contactez-nous via le canal de votre choix :

📞 Téléphone/WhatsApp : Sunnelo Phone Number

📩 E-mail : Sunnelo Email

Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes, à traiter vos demandes de garantie et à répondre à toutes vos questions concernant nos produits :)