Retour & Échange

Chez Sunnelo, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape, que vous souhaitiez modifier votre commande, effectuer un retour ou demander un échange. Découvrez ci-dessous nos conditions et les démarches à suivre pour trouver la solution la mieux adaptée à votre situation.

Annulation ou modification de commande

Si vous nous contactez immédiatement, dans les 2 heures suivant votre commande, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement. Cependant, comme toutes les commandes sont réalisées sur mesure et ne peuvent généralement pas être revendues, une fois la production lancée (généralement 4 à 8 heures après votre commande), aucune annulation n'est possible.
Si vous souhaitez modifier votre commande après le lancement de la production, cela reste possible. Dans ce cas, 50 % du montant de votre commande initiale seront déduits du montant de votre commande modifiée, tandis que les 50 % restants ne seront pas remboursables. Vous devrez régler la différence éventuelle entre le montant déduit et celui de votre nouvelle commande.

Politique de retour

Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter le service client de Sunnelo et l'informer de votre décision de retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception. Les retours ne seront pas traités si vous ne contactez pas au préalable le service client de Sunnelo. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Échange

Échanges pour raison de défaut de qualité : Si un échange s’avère nécessaire en raison d’un problème de qualité, Sunnelo prendra en charge tous les frais d’expédition associés et procédera gratuitement à l’échange ou à la réparation.

Échanges pour cause de dommages ou d’erreur d’article : veuillez nous contacter dans les 24 heures si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions traiter rapidement le problème et garantir votre entière satisfaction.

Exceptions / Articles non retournables : certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article en particulier.

Échanges pour raison de préférence personnelle ou autres : Nous ne proposons pas d’échanges pour des raisons non liées à la qualité, telles que des changements de taille ou de couleur après la passation de la commande.

Procédure d'échange et de retour

Demande de retour ou d'échange : les clients doivent soumettre leurs demandes de retour ou d'échange via les canaux officiels du service client de Sunnelo, en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que les motifs de la demande.

Examen par le service client : le service client de Sunnelo examinera la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et guidera les clients tout au long du processus de retour ou d'échange.

Inspection des articles retournés ou échangés : dès réception du produit, Sunnelo procédera à son inspection. Une fois l'état du produit confirmé, les remboursements ou les échanges seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés.

Délai de remboursement : les remboursements seront versés sur le compte de paiement d'origine du client dans les 7 jours ouvrés suivant l'approbation.

Garantie de satisfaction de 30 jours

Si nous commettons une erreur — qu'il s'agisse d'une taille incorrecte, d'un mauvais choix de couleur ou de tout autre problème lié à la qualité —, nous refaisons votre produit ou trouvons une autre solution jusqu'à ce que vous soyez pleinement satisfait. Il vous suffit de nous contacter à tout moment pour lancer la procédure.

Vous n'êtes pas satisfait de votre choix de tissu ? Faites-le-nous savoir dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons gratuitement des échantillons de remplacement et pourrons refaire vos stores en utilisant le tissu de votre choix (des frais de refabrication peuvent s'appliquer pour couvrir les coûts de production).

Si votre produit ne vous va pas en raison d’erreurs de mesure dans votre commande initiale, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

Comment demander de l’aide :

E-mail : support@sunnelo.com
Phone/WhatsApp : Numéro de téléphone Sunnelo
En ligne : via le formulaire de contact de notre site web

Nous nous engageons à faire en sorte que vous adoriez vos stores Sunnelo.

Remarque importante

Afin d'accélérer la procédure de retour ou d'échange, les clients doivent fournir des informations détaillées sur leur commande ainsi qu'une description claire du problème.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes toujours là pour vous aider ! Sunnelo se réserve le droit d'interpréter en dernier ressort la politique de retour et d'échange.