Politique de confidentialité

Ce site est exploité à l'aide de la plateforme Shopify, qui nous permet de proposer nos produits et services en ligne. La présente politique de confidentialité explique comment Sunnelo collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles des personnes qui visitent notre site ou effectuent un achat. Elle concerne les données collectées dans le cadre de l'utilisation de notre site et des services qui y sont proposés. Pour les données collectées par d'autres moyens, les informations applicables sont communiquées séparément, le cas échéant. 

Le responsable du traitement est SARL STORE DIRECT USINE, dont le siège social est situé au 816 route d'Avignon, 84170 Monteux. Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@sunnelo.com.

Politique de confidentialité de Sunnelo

La présente politique décrit la manière dont Sunnelo collecte et traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet ou effectuez un achat.

Collecte de données à caractère personnel

Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, certaines données peuvent être collectées automatiquement, notamment votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et votre appareil, votre fuseau horaire, les pages et produits consultés, la provenance de votre visite ainsi que des informations relatives à votre navigation.

Ces données peuvent être collectées au moyen de cookies, de journaux de connexion, de pixels et d'autres technologies similaires, selon les outils utilisés sur notre site et les choix que vous avez exprimés dans le gestionnaire de cookies.

Les cookies et autres traceurs qui nécessitent votre consentement ne sont déposés qu'après l'obtention de celui-ci.

Données relatives aux commandes

Lorsque vous passez une commande, nous collectons les données nécessaires à son traitement, notamment votre nom, vos coordonnées, vos adresses de facturation et de livraison, les informations relatives à votre commande et les informations nécessaires au paiement.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre site. Les données de carte bancaire sont traitées selon les modalités du prestataire concerné. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire, sauf si un traitement particulier le prévoit effectivement et que celui-ci est dûment encadré.

Nous pouvons également traiter les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client, notamment par e-mail, téléphone, WhatsApp ou formulaire de contact.

Utilisation des données à caractère personnel

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Traitement des commandes : valider et gérer vos achats, traiter les paiements, organiser la livraison, gérer les retours et les remboursements et assurer le service après-vente. Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous.
  • Communication avec les clients : répondre à vos demandes et vous transmettre les informations relatives à vos commandes. Selon le contexte, ce traitement repose sur l'exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à répondre aux demandes qui nous sont adressées.
  • Obligations légales : respecter nos obligations comptables, fiscales et légales. Le traitement repose alors sur les obligations légales qui nous incombent.
  • Sécurité et prévention de la fraude : protéger notre site, sécuriser les paiements et prévenir les activités frauduleuses. Selon les circonstances, ce traitement peut reposer sur une obligation légale ou sur notre intérêt légitime.
  • Fonctionnement et amélioration du site : comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site et améliorer ses performances. Lorsque les outils employés nécessitent un consentement, ces opérations ne sont réalisées qu'après votre accord.
  • Publicité et prospection commerciale : mesurer l'efficacité de nos campagnes et, le cas échéant, personnaliser les publicités. Les traitements soumis au consentement ne sont réalisés qu'après votre accord. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toutefois, certains outils utilisés sur notre site peuvent collecter des données de navigation et les transmettre à leurs fournisseurs ou à des partenaires publicitaires, notamment pour mesurer l'efficacité de nos campagnes ou personnaliser les publicités. Ces traitements sont soumis aux règles applicables en matière de protection des données et, lorsque cela est requis, à votre consentement préalable.

Partage des données à caractère personnel

Nous pouvons communiquer des données personnelles aux catégories de destinataires suivantes, dans la mesure nécessaire à leurs missions :

  • Shopify, pour l'hébergement et le fonctionnement de notre boutique en ligne ;
  • les prestataires de paiement, pour le traitement des transactions ;
  • les transporteurs et prestataires logistiques, pour la livraison des commandes et la gestion des retours ;
  • les prestataires techniques, notamment ceux qui assurent la maintenance, la sécurité et le fonctionnement du site ;
  • les outils de mesure d'audience et de publicité, uniquement s'ils sont effectivement utilisés et dans le respect des règles applicables ;
  • les autorités compétentes, lorsque la loi impose la communication de certaines informations ou que celle-ci est légalement requise.

Les prestataires qui traitent des données pour notre compte doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données.

Transferts de données hors de l'Union européenne

[À CONFIRMER] Certains prestataires peuvent traiter ou transférer des données personnelles en dehors de l'Union européenne. Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés conformément au RGPD, notamment par une décision d'adéquation applicable ou par des garanties appropriées, selon le cas.

[À COMPLÉTER] Vérifier les pays concernés et les garanties effectivement mises en place auprès de Shopify et des autres prestataires.

Cookies et autres traceurs

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement. D'autres traceurs peuvent être utilisés à des fins de personnalisation, d'analyse de la fréquentation ou de publicité, selon les outils activés sur le site.

Lorsque la réglementation l'exige, les traceurs concernés ne sont activés qu'après obtention de votre consentement. Vous pouvez accepter ou refuser ces traceurs et modifier vos préférences ultérieurement depuis Préférences en matière de cookies.

Pour plus d'informations sur les traceurs utilisés, leurs finalités et les partenaires susceptibles de recevoir des données, veuillez consulter le gestionnaire de cookies et, le cas échéant, notre politique dédiée aux cookies.

Licences d'utilisation des images

Nous nous engageons à utiliser des images de haute qualité et conformes à la législation sur l'ensemble de nos plateformes. Pour ce faire, nous avons acquis des licences commerciales payantes pour des images provenant de sources fiables, notamment Veer et Huaban. Ces licences nous confèrent le droit d'utiliser ces images à des fins commerciales, conformément aux conditions générales définies par les plateformes concernées.

En utilisant des images sous licence, nous respectons les droits de propriété intellectuelle et garantissons que tout le contenu visuel utilisé dans nos supports est dûment autorisé. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation des images, veuillez nous contacter à l'adresse support@sunnelo.com.

Sécurité de l'information

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. La sécurité dépend notamment des mesures appliquées par Sunnelo et par les prestataires qui interviennent dans le traitement des données.

Mineurs

Notre site n'est pas spécifiquement destiné aux enfants. Si vous pensez que des données personnelles concernant un enfant ont été collectées de manière inappropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures nécessaires.

Ne pas suivre

Les pratiques de notre site en matière de données ne changent pas lorsque nous recevons un signal « Do Not Track » de votre navigateur.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales applicables.

  • Données relatives aux commandes et à la facturation : les données nécessaires à la gestion de votre commande sont conservées pendant la durée de la relation commerciale. Les factures et les pièces justificatives comptables sont conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable concerné, conformément aux obligations légales applicables. Les autres données ne sont conservées en archivage que lorsque cela est nécessaire et justifié.
  • Données relatives au service client : elles sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande et à son suivi. Elles peuvent ensuite être archivées pendant une durée limitée lorsque cela est nécessaire, notamment pour répondre à une obligation légale ou gérer un éventuel litige.
  • Données utilisées à des fins de prospection commerciale : les données des clients peuvent être conservées à cette fin pendant la relation commerciale, puis pendant une durée maximale généralement recommandée de 3 ans à compter de la fin de cette relation. Pour les personnes n'ayant pas effectué d'achat, les données de prospection peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne concernée, sous réserve des règles applicables et du retrait éventuel du consentement.
  • Données de navigation et cookies : nous conservons les choix exprimés concernant les cookies pendant 6 mois.

À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou, lorsque cela est justifié, conservées en archivage avec un accès limité, notamment pour satisfaire à nos obligations légales ou pour la gestion de litiges.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les circonstances et les conditions prévues par la loi, des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
  • Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
  • Droit à la limitation du traitement : demander, dans certains cas, que l'utilisation de vos données soit temporairement limitée.
  • Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime et, à tout moment, à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
  • Droit à la portabilité : récupérer certaines données dans un format structuré et couramment utilisé ou demander leur transmission à un autre responsable, lorsque ce droit s'applique.
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à support@sunnelo.com. Nous pourrons vous demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité si cela est nécessaire pour protéger vos données.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

Modifications apportées aux politiques

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de nos outils ou de la réglementation applicable.

Dernière mise à jour : 19/10/2026.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

  • E-mail : support@sunnelo.com
  • Téléphone/WhatsApp : +1(917)335-5470
  • En ligne : via notre formulaire de contact.

Pour toute demande relative à l'exercice de vos droits, nous vous invitons à utiliser en priorité l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.